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Para os seus clientes: dificuldades em iniciar sessão

Palavra-passe esquecida, códigos de autenticação de dois fatores, convites em falta e alternância entre empresas.

Nota: algumas capturas de ecrã ainda mostram a interface em inglês; as designações traduzidas aparecem no texto.

Escrito para clientes. As empresas podem partilhar esta ligação.

Esqueci-me da minha palavra-passe

Na página de início de sessão, clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" [Forgot password?] e siga as instruções do e-mail que lhe enviamos.

Página de início de sessão com a opção "Esqueceu-se da palavra-passe?"

Não estou a receber o meu código de autenticação de dois fatores

Os códigos são enviados por SMS para o número de telemóvel associado à sua conta. Verifique o número em "Configurações pessoais" [Personal settings]. Se mudou de telemóvel, peça ao seu consultor que contacte o apoio do MyDocSafe.

Não encontro o meu convite

Verifique a pasta de spam ou correio não solicitado e adicione o MyDocSafe à sua lista de remetentes seguros. Os convites expiram após um período definido pelo seu consultor, pelo que deve pedir-lhe que reenvie o convite, se necessário. Se já tiver uma conta MyDocSafe, inicie sessão: os convites pendentes aparecem por baixo dos seus portais e no separador "Convites" [Invites] do seu menu pessoal.

Registei-me, mas não sei como voltar a aceder

Utilize o endereço de início de sessão que o seu consultor lhe forneceu ou a ligação "Acesso de cliente" [Client login] no site do consultor.

Não consigo ver o portal do meu consultor

Se utiliza o MyDocSafe com mais de uma empresa, clique em "Alternar" [Switch] e escolha a empresa correta.

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