Remarque : certaines captures d'écran montrent encore l'interface en anglais ; les libellés traduits figurent dans le texte.
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J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » [Forgot password?] et suivez les instructions de l’e-mail que nous vous envoyons.
Je ne reçois pas mon code d’authentification à deux facteurs
Les codes sont envoyés par SMS au numéro de mobile associé à votre compte. Vérifiez ce numéro dans « Paramètres personnels » [Personal settings]. Si vous avez changé de téléphone, demandez à votre conseiller de contacter l’assistance MyDocSafe.
Je ne retrouve pas mon invitation
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spam et ajoutez MyDocSafe à vos expéditeurs autorisés. Les invitations expirent après une période définie par votre conseiller ; demandez-lui de vous renvoyer l’invitation si nécessaire. Si vous avez déjà un compte MyDocSafe, connectez-vous : les invitations en attente s’affichent sous vos portails, ainsi que dans l’onglet « Invitations » [Invites] de votre menu personnel.
Je me suis inscrit, mais je ne retrouve pas la page de connexion
Utilisez l’adresse de connexion que votre conseiller vous a communiquée ou le lien « Connexion client » [Client login] sur son site web.
Je ne vois pas le portail de mon conseiller
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