Remarque : certaines captures d'écran montrent encore l'interface en anglais ; les libellés traduits figurent dans le texte.

Lorsque vous invitez une personne à un portail, son invitation reste « En attente » [Pending] jusqu’à ce qu’elle l’accepte. Cet article explique comment consulter les invitations en attente, envoyer des rappels et supprimer celles dont vous n’avez plus besoin.

Ouvrez le groupe de portails et cliquez sur l’icône « Utilisateurs » [Users] à côté du nom d’un portail. La fenêtre « Gérer l'accès au portail » [Manage Portal Access] s’ouvre. Les personnes qui n’ont pas encore accepté leur invitation apparaissent sous « Invitations en attente » [Pending invitations], avec la date à laquelle elles ont été invitées.

Ouvrez le groupe de portails et cliquez sur « Paramètres » [Settings] > « Invitations » [Invitations]. Sous « Rappels d'invitation » [Invitation reminders], activez « Envoyer un rappel automatique » [Send automatic reminder], choisissez le nombre de rappels et leur fréquence (par exemple, 3 fois tous les 2 jours), ajoutez un « Message de rappel » [Reminder message] si vous le souhaitez, puis cliquez sur « Enregistrer » [Save].

Sur la même page, le champ « Supprimer les invitations en attente après, jours » [Remove pending invitations after, days] définit la durée de validité d’une invitation (60 jours, sauf si vous modifiez cette valeur). Le décompte commence à l’envoi de l’invitation et repart de zéro à chaque rappel : prévoyez donc un délai suffisamment long pour permettre l’envoi de vos rappels. Toute modification s’applique à l’ensemble des invitations en attente du groupe, y compris celles déjà envoyées. Cliquez sur « Enregistrer ».

Les invitations supprimées peuvent être renvoyées à tout moment : il suffit d’ajouter à nouveau la personne au portail.

Dans « Gérer l'accès au portail », cliquez sur la croix rouge à côté de l’invitation en attente.

Les causes les plus fréquentes sont une erreur de saisie dans l’adresse e-mail (nous ne signalons pas les e-mails non distribués) ou une invitation arrivée dans les courriers indésirables. Consultez Dépannage : un client n’a pas reçu son invitation ou ne parvient pas à se connecter.