Realice estas comprobaciones en orden. La mayoría de los problemas se resuelven con las tres primeras.
1. ¿Sigue pendiente la invitación?
Haga clic en el icono "Usuarios" [Users] junto al nombre del portal. Si el cliente aparece en "Invitaciones pendientes" [Pending invitations], aún no ha aceptado la invitación. Si no aparece en la lista, es posible que la invitación se haya eliminado automáticamente (consulte "Invitaciones pendientes"); vuelva a añadirlo.
2. ¿Es correcta la dirección de correo electrónico?
No notificamos los correos electrónicos devueltos, por lo que un error tipográfico impide la entrega sin que se muestre ningún aviso. Compruebe la dirección que aparece debajo del nombre del cliente. Si es incorrecta, cancele la invitación (cruz roja) y envíe una invitación a la dirección correcta.
3. ¿Ha llegado el correo a la carpeta de correo no deseado?
La invitación se envía con el nombre de su firma desde hello@mydocsafe.com y con el asunto "Invitación al portal" [Portal Invite]. Pida al cliente que revise su carpeta de spam o correo no deseado y añada hello@mydocsafe.com a sus remitentes seguros. A continuación, haga clic en "Enviar recordatorio" [Send reminder] para volver a enviarla.
4. El cliente ya tiene una cuenta de MyDocSafe
Si ya ha utilizado MyDocSafe (con su firma o con otra), no se le pedirá que cree una cuenta. Tras hacer clic en "Aceptar la invitación" [Accept invitation], debe iniciar sesión y hacer clic en "Aceptar invitación" [Accept invite]. Si ha iniciado sesión sin utilizar el enlace del correo electrónico, pídale que abra el correo y vuelva a hacer clic en el botón.
5. Ha olvidado su contraseña o no recibe un código de seguridad
Envíele el artículo Para sus clientes: problemas para iniciar sesión. Si ha activado "Forzar autenticación de 2 factores para usuarios del portal" [Force 2 Factor Authentication for portal users] ("Ajustes" [Settings] > "Seguridad" [Security]), el cliente necesita tener acceso al teléfono móvil que registró.
6. Ha iniciado sesión, pero no ve su portal
Si utiliza MyDocSafe con más de una firma, debe seleccionar la suya en el menú con el nombre de la firma situado en la parte superior izquierda.
Compruebe que no se haya eliminado al cliente del portal (paso 1).
7. Puede ver el portal, pero no puede subir archivos
Probablemente tenga acceso de tipo "Leer" [Read]. Cámbielo a "Leer/Escribir" [Read/Write]: consulte Qué pueden hacer los usuarios del portal.
8. Los clientes que se registran por su cuenta no encuentran la página de inicio de sesión
Los correos electrónicos que reciben los clientes tras registrarse mediante un enlace de autorregistro no incluyen un enlace para volver a la página de inicio de sesión. Facilíteles la dirección (app.mydocsafe.com, o su propia dirección si dispone del complemento "Marca" [Branding]), añádala a la descripción de su "Panel" [Dashboard] o incluya un botón de inicio de sesión en su sitio web: consulte Añadir un botón de inicio de sesión para clientes a su sitio web.
¿Sigue sin resolverse el problema? Escriba a customerservices@mydocsafehq.com e indique la dirección de correo electrónico del cliente y el nombre del portal.