Uwaga: niektóre zrzuty ekranu pokazują jeszcze interfejs w języku angielskim; przetłumaczone nazwy podajemy w tekście.
Artykuł dla klientów. Firmy mogą udostępniać ten link.
Nie pamiętam hasła
Na stronie logowania należy kliknąć „Nie pamiętasz hasła?” [Forgot password?] i postępować zgodnie z instrukcjami w wysłanej przez nas wiadomości e-mail.
Nie otrzymuję kodu uwierzytelniania dwuskładnikowego
Kody są wysyłane SMS-em na numer telefonu komórkowego podany na koncie. Należy sprawdzić numer w sekcji „Ustawienia osobiste” [Personal settings]. Jeśli zmienili Państwo telefon, należy poprosić swojego doradcę o kontakt z pomocą techniczną MyDocSafe.
Nie mogę znaleźć zaproszenia
Należy sprawdzić folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami i dodać MyDocSafe do listy bezpiecznych nadawców. Zaproszenia wygasają po okresie ustalonym przez Państwa doradcę, dlatego w razie potrzeby należy poprosić go o ponowne wysłanie zaproszenia. Jeśli mają już Państwo konto MyDocSafe, należy się zalogować: oczekujące zaproszenia są widoczne pod Państwa portalami oraz na karcie „Zaproszenia” [Invites] w menu osobistym.
Mam już konto, ale nie wiem, jak ponownie się zalogować
Należy skorzystać z adresu strony logowania podanego przez Państwa doradcę lub z linku „Logowanie klienta” [Client login] na jego stronie internetowej.
Nie widzę portalu mojego doradcy
Jeśli korzystają Państwo z MyDocSafe we współpracy z więcej niż jedną firmą, należy kliknąć „Przełącz” [Switch] i wybrać właściwą firmę.