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Cómo configurar sus portales de clientes (funciones básicas)

Este artículo le ayuda a empezar a utilizar los portales.

Nota: algunas capturas de pantalla aún muestran la interfaz en inglés; las etiquetas traducidas aparecen en el texto.

PORTALES

Un grupo del portal es un conjunto de portales que comparten los mismos ajustes, como pestañas, carpetas, formularios y tutorial. Utilice grupos separados para distintos tipos de clientes o equipos. ¿Es la primera vez que utiliza los portales? Lea primero Cómo funcionan los portales de clientes: empiece aquí.

Configurar un grupo del portal es rápido: todo se encuentra en un mismo lugar, en el menú izquierdo del grupo del portal.

1. Abra su grupo del portal

Vaya a "Portales" [Portals]. Verá la lista de sus "Grupos de portales" [Portal Groups].

  • Haga clic en el nombre del grupo del portal que desee configurar.

  • ¿Aún no tiene ninguno? Haga clic en el botón "+" junto a "Grupos de portales" para crearlo.

Al entrar, accederá a "Todos los portales" [All Portals]. Todas las acciones disponibles para este grupo del portal figuran en el menú izquierdo.

2. Configure los ajustes

Desplácese hasta la parte inferior del menú izquierdo y haga clic en "Ajustes" [Settings] para desplegarlo. Encontrará estas secciones:

2a. "General" [General]

Vaya a "Ajustes"/"General". Aquí puede:

  • Editar el "Nombre del Grupo de Portal" [Portal Group Name].

  • Si lo desea, añadir una "Descripción" [Description]: aparece como banner de bienvenida en el "Panel" [Dashboard] de cada portal del grupo.

  • Si lo desea, activar "Portales de eliminación automática" [Auto-delete portals].

Haga clic en "Guardar" [Save] cuando termine.

2b. "Pestañas del portal" [Portal tabs]

Vaya a "Ajustes"/"Pestañas del portal" para elegir qué pestañas ven sus clientes dentro de cada portal.

  • "Artículos seleccionados" [Selected items] (a la derecha) son las pestañas que ven sus clientes. Por defecto son "Panel", "Flujos de trabajo" [Workflows], "Documentos públicos" [Public Documents], "Documentos" [Documents], "Documentos firmados" [Signed Documents], "Formularios" [Forms], "Mensajes" [Messages] y "Tareas" [Tasks].

  • "Objetos disponibles" [Available items] (a la izquierda) son las pestañas que puede añadir, como "Verificaciones de identidad" [ID Verifications], "Documentos internos" [Internal Documents] y "Formularios internos" [Internal Forms]. Haga clic en el "+" junto a una pestaña para añadirla.

  • Arrastre y suelte las pestañas para cambiar su orden.

  • Si lo desea, haga clic en el icono del lápiz para cambiar el nombre de una pestaña o en la "x" para eliminarla.

Haga clic en "Guardar". Si desea volver a los valores predeterminados, haga clic en "Restaurar" [Restore]

2c. "pagina de inicio" [Home page]

Vaya a "Ajustes"/"pagina de inicio" para elegir los widgets que se muestran en la página de inicio del portal; por ejemplo, "Anuncios" [Announcements], "Descripción del portal" [Portal description], "Notificaciones" [Notifications], "Comentarios" [Comments], "Enlace de carga segura" [Secure upload link] y "Estado del portal" [Portal status].

  • Haga clic en el "+" junto a un widget disponible para mostrarlo.

  • Arrastre y suelte los widgets para cambiar su orden, o haga clic en la "x" para ocultar uno.

Haga clic en "Guardar" o en "Restablecer valores predeterminados" [Restore defaults] para empezar de nuevo.

2d. "Recordatorios" [Reminders]

Vaya a "Ajustes"/"Recordatorios" para enviar recordatorios automáticos a sus clientes. (Los recordatorios de invitación se han trasladado a "Ajustes"/"Invitaciones" [Invitations]; consulte 2j.)

  • "Recordatorios de tareas" [Task reminders]: active "Enviar recordatorio automático" [Send automatic reminder] para recordar a los clientes las tareas que no hayan completado.

2e. "Tutorial" [Tutorial]

Vaya a "Ajustes"/"Tutorial" para añadir un botón de ayuda en la parte superior de cada portal, junto al nombre del portal.

  • Añada una "URL del vídeo" [Video URL] o una "URL del artículo" [Article URL].

  • Si lo desea, cambie la "Etiqueta del botón" [Button Label] (por defecto, indica "Tutorial").

Haga clic en "Guardar". El enlace se abre en una pestaña nueva para los usuarios del portal.

Así se muestra en el portal:

2f. "Copia de seguridad y eliminación" [Backup & deletion]

Vaya a "Ajustes"/"Copia de seguridad y eliminación" para guardar, reutilizar o eliminar la configuración de su grupo del portal.

  • "Copia de seguridad de configuración" [Settings backup]: haga clic en "Descargar copia de seguridad de configuración (ZIP)" [Download settings backup (ZIP)]. Incluye formularios, formularios internos, flujos de trabajo, estados, funciones, grupos de acceso, propiedades personalizadas, pestañas y widgets del portal, documentos públicos y cualquier subgrupo de portales. No incluye los propios portales, las personas invitadas a ellos ni los documentos que contienen.

  • "Restaurar configuración desde un archivo de copia de seguridad" [Restore settings from a backup file]: seleccione un archivo de copia de seguridad y haga clic en "Restaurar desde archivo" [Restore from file]. La restauración sobrescribirá los ajustes, las pestañas y los widgets de este grupo del portal; eliminará los grupos de acceso y los registros de formularios que no estén en la copia de seguridad; y añadirá o actualizará (pero nunca eliminará) formularios, documentos públicos y plantillas de firma. Consejo: restaure en un grupo del portal recién creado para copiar una configuración que ya le resulte útil.

  • "Zona de peligro" [Danger zone]: haga clic en "Eliminar" [Delete] para eliminar el grupo del portal. Todos los portales del grupo y sus documentos se trasladan a la papelera. Dispone de 30 días para restaurarlos desde "Archivos" [Files]/"Papelera" [Bin].

2g. "Carpetas" [Folders]

Vaya a "Ajustes"/"Carpetas" para crear una estructura de carpetas predeterminada para los portales de este grupo.

  1. Haga clic en "Añadir carpeta" [Add folder] y asigne un nombre a sus carpetas.

  2. Elija cómo aplicar la estructura:

    • "Aplicar esta estructura solo a portales nuevos" [Apply this structure to new portals only]: no afectará a los portales existentes.

    • "Aplicar esta estructura a portales nuevos y existentes" [Apply this structure to new and existing portals]: la estructura se aplica de forma obligatoria a todos los portales del grupo.

2h. "Seguridad" [Security]

Vaya a "Ajustes"/"Seguridad" para controlar qué pueden hacer sus clientes.

  • "Permisos predeterminados" [Default permissions]: elija el nivel de acceso que reciben los nuevos usuarios del portal (por ejemplo, "Acceso completo" [Full Access]).

  • "Forzar autenticación de 2 factores para usuarios del portal" [Force 2 Factor Authentication for portal users].

  • "Permitir que los usuarios del portal envíen mensajes" [Allow portal users to send messages]: desactive esta opción para deshabilitar el chat para los clientes.

  • "Predeterminado: ocultar texto del mensaje del correo electrónico" [Default: hide message text from email]: se aplica a los mensajes escritos a partir de ahora; los mensajes ya enviados conservan su configuración original.

  • "Impedir que los usuarios del portal con acceso de lectura descarguen archivos" [Prevent portal users with Read access from downloading files]: los clientes con el nivel de acceso "Leer" [Read] pueden seguir abriendo y visualizando documentos, pero las opciones de descarga, exportación e impresión quedan ocultas.

Haga clic en "Guardar".

2i. "Personalización" [Customisation]

Disponibilidad: solo en los planes Enterprise. Para cambiar a un plan superior, contáctenos en support@mydocsafe.com.

Vaya a "Ajustes"/"Personalización" para cambiar los textos que ve su equipo al añadir portales e invitar a clientes.

"Añadir nueva configuración de página" [Add new page settings]: estas opciones controlan la página que se abre al hacer clic en "+" para añadir un portal nuevo:

  • Si lo desea, active "Omitir invitación (invitar clientes más tarde)" [Skip invite (invite clients later)] para que su equipo pueda crear un portal sin invitar a nadie de inmediato.

  • "Etiqueta para la entrada del nombre del portal" [Label for portal name input]: la etiqueta que se muestra encima del campo del nombre del portal (por ejemplo, "Nombre del cliente" [Client name] o "Nombre de la operación" [Deal name]).

  • "Etiqueta del botón de envío SIN invitación" [Label for submit button WITHOUT invite]: el texto del botón que se utiliza cuando se crea el portal sin invitar a nadie.

  • "Etiqueta del botón de envío CON invitación" [Label for submit button WITH invite]: el texto del botón que se utiliza cuando se crea el portal y se invita a los clientes al mismo tiempo.

"Gestionar usuarios del portal" [Manage portal users]

  • "Etiqueta del botón de invitar nuevo miembro" [Label for invite new member button]: el texto del botón que se utiliza para invitar a personas a un portal.

Haga clic en "Guardar". Verá los nuevos textos la próxima vez que añada un portal o invite a alguien.

2j. "Invitaciones"

Vaya a "Ajustes"/"Invitaciones" para controlar cómo se invita a los clientes.

  • "Mensaje de invitación" [Invite message]: el texto predeterminado que reciben sus clientes cuando les invita a un portal.

  • "Eliminar invitaciones pendientes después de (días)" [Remove pending invitations after (days)]: las invitaciones que no se hayan aceptado se eliminan automáticamente una vez transcurrido este número de días (por defecto, 60), contados desde el envío de la invitación o de su último recordatorio. Se aplica a todas las invitaciones pendientes del grupo.

  • "Recordatorios de invitación" [Invitation reminders]: active "Enviar recordatorio automático" para recordar a los clientes que aún no han aceptado su invitación que lo hagan.

Haga clic en "Guardar". Para obtener más información, consulte Invitar a clientes a los portales.

3. "Registro de auditoría" [Audit Trail]

Vaya a "Registro de auditoría" para ver un registro de la actividad de este grupo del portal.

4. Si lo desea, añada plantillas de formulario

Haga clic en "Plantillas de formulario" [Form templates] en el menú izquierdo. En cuanto esta sección contenga al menos un formulario, la pestaña "Formularios" estará disponible en sus portales de clientes. Para obtener más información, consulte Insertar formularios web en los portales de clientes.

¿Qué más puede hacer?

Una vez completada la configuración básica, también puede:

  • Utilizar "Anuncios" para mostrar un mensaje a todas las personas que inicien sesión; es útil para comunicar plazos y eventos.

  • Utilizar "Documentos públicos" para publicar informes o materiales a los que puedan acceder todos los usuarios del portal.

  • Explorar "Funciones del portal" [Portal Roles], "Grupos de acceso" [Access groups], "Estados" [Statuses] y "Plantillas de flujo de trabajo" [Workflow Templates] para configuraciones más avanzadas.

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