Nota: algunas capturas de pantalla aún muestran la interfaz en inglés; las etiquetas traducidas aparecen en el texto.
1. Utilice un navegador o un ordenador distinto para cada usuario
Recomendamos utilizar un navegador distinto para cada usuario, de modo que ambas sesiones puedan permanecer abiertas en paralelo sin sobrescribirse entre sí.
Mantenga abierta la sesión de administrador en un navegador (por ejemplo, Chrome) y abra la invitación del usuario final en otro navegador (por ejemplo, Safari o Firefox).
Otra opción es abrir el enlace del usuario final en una ventana privada o de incógnito: así se mantendrá separado de su sesión de administrador.
También puede probar la experiencia del usuario final en un ordenador, una tableta o un teléfono distintos del dispositivo que utiliza para las tareas de administración.
Si lo desea, configure una dirección de correo electrónico adicional para usarla como cliente de prueba, de modo que los registros de sus clientes reales no se vean afectados.
2. ¿Utiliza el mismo navegador? Cierre la sesión de un usuario antes de actuar como el otro
Si prefiere utilizar un solo navegador, puede hacerlo, pero nunca intente actuar como dos usuarios a la vez.
a) Termine lo que esté haciendo como administrador (por ejemplo, envíe el documento para firmar o copie el enlace de autorregistro del portal).
b) Cierre la sesión de la cuenta de administrador: haga clic en el icono de su perfil, en la parte superior derecha, y seleccione "Cerrar sesión" [Log out].
c) A continuación, abra el correo de invitación del usuario final o pegue el enlace de autorregistro del portal y continúe como usuario final.
d) Cuando quiera volver a la vista de administrador, cierre primero la sesión del usuario final y vuelva a iniciar sesión con sus credenciales de administrador.
No basta con abrir una pestaña nueva: las pestañas comparten la misma sesión, por lo que la nueva pestaña seguirá conectada con la cuenta del último usuario que haya iniciado sesión.
3. Qué verá si ambos usuarios comparten un navegador
Si sigue conectado como usuario A y hace clic en una invitación enviada al usuario B, el sistema le avisará e impedirá que continúe, en lugar de permitirle actuar como la persona equivocada. Verá la pantalla "La invitación no corresponde a tu cuenta." [Invitation not for your account]:
Aquí tiene dos opciones:
"Cerrar sesión y abrir esta invitación" [Sign out and open this invitation] - cierra la sesión del usuario A y abre la invitación como usuario B. Elija esta opción cuando esté probando la experiencia del usuario final.
"Continuar a tu cuenta" [Continue to your account] - ignora la invitación y le devuelve a la cuenta del usuario A. Elija esta opción si ha hecho clic en el enlace por error y quiere seguir trabajando como administrador.
Este comportamiento es el esperado, no se trata de un error. Simplemente significa que la invitación corresponde a una dirección de correo electrónico distinta de la asociada a la cuenta con la sesión abierta.
Problemas habituales y qué significan
"La invitación no corresponde a tu cuenta." — ha iniciado sesión como un usuario y está abriendo el enlace de otro. Consulte la sección 3 anterior.
El portal o el documento no tiene el aspecto esperado — compruebe con qué cuenta ha iniciado sesión antes de dar por hecho que hay algún error de configuración; la vista de administrador y la del usuario final son distintas a propósito.
El enlace de invitación indica que ya se ha utilizado — una invitación solo puede aceptarse una vez. Vuelva a enviarla desde la vista de administrador para obtener un enlace nuevo.
Su sesión se cierra de forma inesperada — aceptar una invitación como otro usuario cierra la sesión anterior en ese navegador. Por eso recomendamos utilizar un segundo navegador.
¿Ha respondido esto a su pregunta?