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O meu cliente diz que não consegue abrir o documento que enviei para assinar

Resolução de problemas

Existem vários cenários possíveis (desde uma ligação à Internet fraca até uma transação expirada). Os outros três cenários mais prováveis são:

  1. O signatário está a utilizar um navegador desatualizado ao tentar abrir o documento. Atualizar a página poderá ajudar, embora se recomende a atualização do navegador. Se tal não for possível, utilizar outro navegador é sempre uma boa opção.

  2. O signatário tem credenciais de acesso ao MyDocSafe (já assinou um documento através do MyDocSafe e configurou o seu cofre gratuito, ou tem um portal de cliente ou a sua própria conta com subscrição)

    1. Peça ao signatário que inicie sessão e clique no separador "Assinaturas" [Signatures] para ver o documento (opção "Assine agora" [Sign now]). Se o documento tiver a etiqueta "ver e-mail" [see email], reenvie o pedido de assinatura.

    2. Verifique se o pedido de assinatura expirou ou foi cancelado

  3. O signatário tem uma conta de avaliação gratuita do MyDocSafe que expirou

    1. Peça ao signatário que inicie sessão e clique no separador "Assinaturas" para ver o documento (opção "Assine agora"). Se o documento tiver a etiqueta "ver e-mail", reenvie o pedido de assinatura.

    2. Peça ao cliente que clique no ícone no canto superior direito e verifique se existem convites para portais por aceitar.

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