Dafür gibt es verschiedene mögliche Ursachen (von einer schlechten Internetverbindung bis hin zu einer abgelaufenen Transaktion). Die drei weiteren wahrscheinlichsten Ursachen sind:
Der Unterzeichner verwendet beim Versuch, das Dokument zu öffnen, einen veralteten Browser. Ein Neuladen der Seite kann helfen; empfohlen wird jedoch, den Browser zu aktualisieren. Ist dies nicht möglich, ist ein anderer Browser eine gute Alternative.
Der Unterzeichner hat MyDocSafe-Zugangsdaten (er hat bereits ein Dokument über MyDocSafe unterzeichnet und seinen kostenlosen Dokumentenspeicher eingerichtet oder verfügt über ein Mandantenportal oder ein eigenes kostenpflichtiges Benutzerkonto)
Bitten Sie den Unterzeichner, sich anzumelden und auf die Registerkarte „Signaturen“ (Signatures) zu klicken, um das Dokument anzuzeigen (Option „Jetzt unterschreiben“ (Sign now)). Wenn das Dokument mit „Siehe E-Mail“ (see email) gekennzeichnet ist, senden Sie die Unterschriftsanfrage erneut.
Stellen Sie sicher, dass die Unterschriftsanfrage weder abgelaufen ist noch storniert wurde
Der Unterzeichner hat ein abgelaufenes kostenloses MyDocSafe-Testkonto
Bitten Sie den Unterzeichner, sich anzumelden und auf die Registerkarte „Signaturen“ zu klicken, um das Dokument anzuzeigen (Option „Jetzt unterschreiben“). Wenn das Dokument mit „Siehe E-Mail“ gekennzeichnet ist, senden Sie die Unterschriftsanfrage erneut.
Bitten Sie den Mandanten, auf das Symbol oben rechts zu klicken und zu prüfen, ob noch nicht angenommene Einladungen zu einem Portal vorliegen.