Hinweis: Einige Screenshots zeigen noch die englische Oberfläche; die deutschen Bezeichnungen stehen im Text.
Für Mandanten verfasst. Kanzleien können diesen Link weitergeben.
Ich habe mein Passwort vergessen
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ (Forgot password?) und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, die wir Ihnen senden.
Ich erhalte meinen Zwei-Faktor-Code nicht
Die Codes werden per SMS an die in Ihrem Konto hinterlegte Mobilnummer gesendet. Prüfen Sie die Nummer unter „Persönliche Einstellungen“ (Personal settings). Wenn Sie Ihr Telefon gewechselt haben, bitten Sie Ihren Berater, sich an den MyDocSafe-Support zu wenden.
Ich finde meine Einladung nicht
Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und fügen Sie MyDocSafe zu Ihren sicheren Absendern hinzu. Einladungen laufen nach einem von Ihrem Berater festgelegten Zeitraum ab. Bitten Sie ihn daher bei Bedarf, die Einladung erneut zu senden. Wenn Sie bereits ein MyDocSafe-Konto haben, melden Sie sich an: Ausstehende Einladungen werden unterhalb Ihrer Portale und auf der Registerkarte „Einladungen“ (Invites) in Ihrem persönlichen Menü angezeigt.
Ich habe mich registriert, finde aber die Anmeldeseite nicht mehr
Verwenden Sie die Anmeldeadresse, die Sie von Ihrem Berater erhalten haben, oder den Link „Mandantenanmeldung“ (Client login) auf seiner Website.
Ich sehe das Portal meines Beraters nicht
Wenn Sie MyDocSafe mit mehreren Kanzleien nutzen, klicken Sie auf „Wechseln“ (Switch) und wählen Sie die richtige Kanzlei aus.