W każdej branży korzysta się z tych samych elementów: grup portalowych, portali, podportali, formularzy i przepływów pracy. Jeśli nie znają Państwo jeszcze tych elementów, warto najpierw przeczytać artykuł Jak działają portale klientów. Poniższa tabela przedstawia procesy, które klienci z poszczególnych sektorów najczęściej obsługują za pośrednictwem portali, oraz proponowane konfiguracje początkowe.
Sektor | Typowe procesy | Proponowana konfiguracja |
Księgowi, biura rachunkowe, doradcy podatkowi i obsługa płac | Umowy o świadczenie usług, zatwierdzanie sprawozdań finansowych i deklaracji VAT, wdrażanie klientów i weryfikacja AML, dystrybucja raportów płacowych i pasków wynagrodzeń | Jedna grupa portalowa o nazwie „Klienci” [Clients], jeden portal dla każdego klienta. Do obsługi pasków wynagrodzeń należy dodać grupę podportali o nazwie „Pracownicy” [Employees] i skorzystać z bezpiecznej dystrybucji dokumentów. Dokumenty tożsamości i dane KYC można zbierać za pomocą formularzy w portalach. |
Zarządzający majątkiem, niezależni doradcy finansowi (IFA), sektor emerytalny, fundusze VC oraz fuzje i przejęcia (M&A) | Wdrażanie klientów, dokumentacja emerytalna, rundy inwestycyjne i pokoje danych na potrzeby transakcji | Osobna grupa portalowa dla każdego procesu (na przykład „Wdrażanie klientów” [Onboarding] i „Transakcje” [Deals]). Do wdrażania klientów należy utworzyć przepływ pracy w portalu; do pokoju danych zwykle wystarczy zwykły portal z folderami. |
Kancelarie prawne, asystenci prawni i brokerzy ubezpieczeniowi | Umowy o świadczenie usług, kwestionariusze dla klientów, bezpieczna wymiana informacji o klientach, pokoje danych na potrzeby M&A | Grupa „Klienci” do obsługi spraw oraz osobna grupa na pokoje danych. Kwestionariusze należy wysyłać jako formularze, a umowy o świadczenie usług — w ramach przepływu pracy. |
Firmy doradcze i agencje marketingowe | Umowy o świadczenie usług, formularze autoryzacji płatności kartą, udostępnianie poufnych raportów klientów, wdrażanie klientów | Jedna grupa „Klienci”. Aby pozyskać zlecenie, można skorzystać z wycen udostępnianych przez portale lub funkcji „Oferty” [Proposals], a następnie przekazywać raporty przez portal. |
Nieruchomości: inwestorzy, wynajmujący, zarządcy, doradcy hipoteczni | Wdrażanie inwestorów i najemców, wnioski o pożyczki i kredyty hipoteczne, pokoje danych na potrzeby transakcji, zespoły utrzymania technicznego | Osobna grupa portalowa dla każdej grupy odbiorców („Najemcy” [Tenants], „Inwestorzy” [Investors], „Wykonawcy” [Contractors]), aby każda miała własne ustawienia. Za pomocą „Wysyłek zbiorczych” [broadcasts] można poprosić o aktualne dokumenty w wielu portalach jednocześnie. |
Zarządy firm i działy HR | Bezpieczne udostępnianie pakietów dokumentów dla zarządu, rundy inwestycyjne, wdrażanie pracowników | Grupa dla zarządu i osobna grupa dla pracowników. Należy zastosować ograniczenia dostępu, aby każdy portal był widoczny tylko dla odpowiednich członków zespołu. |
Szkoły | Rekrutacja, wnioski o stypendia socjalne, dystrybucja raportów o postępach uczniów | Jedna grupa portalowa dla każdego procesu, jeden portal dla każdego ucznia. Do przekazywania raportów należy używać bezpiecznej dystrybucji dokumentów. |
Domy opieki i pracownicy ochrony zdrowia | Kwestionariusze i przyjmowanie pacjentów oraz mieszkańców, faktury, udostępnianie raportów | Jeden portal dla każdego mieszkańca lub pacjenta. Kwestionariusze należy wysyłać jako formularze; w ustawieniach grupy należy włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla użytkowników portalu. |
Sprzedaż i rozwój biznesu | Oferty, wdrażanie klientów, bezpieczna wymiana informacji o klientach | Należy wysyłać „Oferty” e-mailem, a po podpisaniu przenosić klientów do grupy portalowej „Klienci”. Link do samodzielnej rejestracji pozwala potencjalnym klientom wypróbować portal przed podpisaniem umowy. |
Trzy zasady wspólne dla wszystkich sektorów
Jedna grupa portalowa dla każdego procesu lub grupy odbiorców. Ustawienia (karty, „Pulpit” [Dashboard], zaproszenia, zabezpieczenia) dotyczą całej grupy, dlatego klientów, pracowników i transakcje należy przechowywać w osobnych grupach.
Jeden portal dla każdego klienta, sprawy lub transakcji. Do portalu należy zaprosić wszystkie osoby, które potrzebują do niego dostępu; zob. Zapraszanie klientów do portali.
Warto udostępnić klientom instrukcję. Przycisk „Poradnik” [Tutorial] należy powiązać z artykułem Portal klienta w skrócie, aby klienci wiedzieli, od czego zacząć.
Aby skopiować wcześniej utworzoną konfigurację, proszę zapoznać się z artykułem Jak przesłać plik konfiguracji portalu. Aby zamówić przepływ pracy dostosowany do Państwa potrzeb, proszę skontaktować się z nami pod adresem customerservices@mydocsafehq.com.
