Let op: sommige schermafbeeldingen tonen nog de Engelse interface; de vertaalde labels staan in de tekst.
1. Gebruik voor elke gebruiker een andere browser of een ander apparaat
Wij raden aan om voor elke gebruiker een eigen browser te gebruiken, zodat beide sessies naast elkaar open kunnen blijven zonder elkaar te overschrijven.
Blijf in de ene browser (bijvoorbeeld Chrome) aangemeld als beheerder en open de uitnodiging voor de eindgebruiker in een andere browser (bijvoorbeeld Safari of Firefox).
U kunt de link voor de eindgebruiker ook openen in een privé- of incognitovenster — zo blijft deze sessie gescheiden van uw beheerderssessie.
U kunt de ervaring van de eindgebruiker ook testen op een andere computer, tablet of telefoon dan het apparaat dat u voor beheer gebruikt.
Maak eventueel een extra e-mailadres aan om als testcliënt te gebruiken, zodat uw echte cliëntgegevens ongewijzigd blijven.
2. Gebruikt u dezelfde browser? Meld de ene gebruiker af voordat u als de andere verdergaat
U kunt ook één browser gebruiken — probeer alleen nooit twee gebruikers tegelijk te zijn.
a) Rond uw handelingen als beheerder af (verstuur bijvoorbeeld het document voor ondertekening of kopieer de link waarmee gebruikers zich zelf voor het portaal kunnen aanmelden).
b) Meld u af bij het beheerdersaccount: klik rechtsboven op uw profielpictogram en kies "Uitloggen" [Log out].
c) Open nu de uitnodigingsmail voor de eindgebruiker of plak de link voor zelfaanmelding bij het portaal en ga verder als eindgebruiker.
d) Wilt u weer als beheerder verdergaan? Meld dan eerst de eindgebruiker af en meld u vervolgens opnieuw aan met uw beheerdersgegevens.
Een nieuw tabblad openen is niet voldoende — tabbladen delen dezelfde sessie, dus in het nieuwe tabblad bent u nog steeds aangemeld als de gebruiker die zich als laatste heeft aangemeld.
3. Wat u ziet als beide gebruikers een browser delen
Als u nog bent aangemeld als gebruiker A en op een uitnodiging voor gebruiker B klikt, blokkeren we de toegang en tonen we een melding. Zo voorkomen we dat u als de verkeerde persoon handelt. U ziet het scherm "Uitnodiging niet voor uw account" [Invitation not for your account]:
U hebt hier twee opties:
"Uitloggen en deze uitnodiging openen" [Sign out and open this invitation] - meldt gebruiker A af en opent de uitnodiging als gebruiker B. Kies deze optie als u de ervaring van de eindgebruiker test.
"Ga verder naar uw account" [Continue to your account] - negeert de uitnodiging en brengt u terug naar het account van gebruiker A. Kies deze optie als u per ongeluk op de link hebt geklikt en als beheerder wilt verdergaan.
Dit is de bedoelde werking, geen fout. Het betekent alleen dat de uitnodiging bij een ander e-mailadres hoort dan het account waarmee u momenteel bent aangemeld.
Veelvoorkomende problemen en wat ze betekenen
"Uitnodiging niet voor uw account" — u bent aangemeld als de ene gebruiker en opent de link van een andere gebruiker. Zie onderdeel 3 hierboven.
Het portaal of document ziet er anders uit dan verwacht — controleer met welk account u daadwerkelijk bent aangemeld voordat u aanneemt dat er iets verkeerd is ingesteld; de weergaven voor de beheerder en de eindgebruiker verschillen bewust van elkaar.
De uitnodigingslink geeft aan dat deze al is gebruikt — een uitnodiging kan maar één keer worden geaccepteerd. Verstuur de uitnodiging opnieuw vanuit het beheerdersaccount om een nieuwe link te krijgen.
U wordt onverwacht afgemeld — als u een uitnodiging accepteert als een andere gebruiker, wordt uw vorige sessie in die browser beëindigd. Daarom raden wij een tweede browser aan.
Heeft dit uw vraag beantwoord?