Di seguito trova i nostri contatti principali. Per problemi tecnici o relativi al Suo account, l'assistenza nell'app è sempre il canale preferibile.
Domanda / problema | Indirizzo email / canale consigliato | Tempo di risposta previsto | Orari di assistenza | Lingue | Cosa NON inviare |
Assistenza generale sul prodotto — come utilizzare portali, firme elettroniche, moduli web, proposte, flussi di lavoro, ecc. | "Assistenza nell'app" [In-app Support] oppure support@mydocsafe.com | Di norma entro 1 giorno lavorativo | Lun–ven, orario lavorativo del Regno Unito | Inglese; altre lingue supportate, ove disponibili | Password, dati completi delle carte di pagamento, chiavi di crittografia private |
Qualcosa non funziona — errori, operazioni non riuscite, notifiche mancanti, comportamenti imprevisti | "Assistenza nell'app" — preferibile, perché ci fornisce maggiori informazioni sul contesto dell'account | Prima risposta di norma entro 1 giorno lavorativo; priorità ai problemi urgenti del servizio | Lun–ven, orario lavorativo del Regno Unito; i problemi critici della piattaforma vengono monitorati separatamente | Inglese | Password, codici MFA, dati completi delle carte di pagamento, documenti dei clienti non necessari |
"Accedi" [Login] / accesso all'account | "Assistenza nell'app" se accessibile, altrimenti support@mydocsafehq.com | Di norma entro 1 giorno lavorativo | Lun–ven, orario lavorativo del Regno Unito | Inglese | Password, codici MFA/2FA, codici di recupero |
Fatturazione, fatture, abbonamenti o IVA | Di norma entro 1–2 giorni lavorativi | Lun–ven, orario lavorativo del Regno Unito | Inglese | Numeri completi delle carte di pagamento, codici CVV, credenziali di accesso ai servizi bancari online | |
Vendite, prezzi, passaggi a piani superiori o dimostrazioni del prodotto | Di norma entro 1 giorno lavorativo | Lun–ven, orario lavorativo del Regno Unito | Inglese | Documenti sensibili dei clienti o credenziali di assistenza | |
Richieste sulla protezione dei dati / privacy | Conferma di ricezione tempestiva; richieste formali gestite entro i termini di legge applicabili | Lun–ven, orario lavorativo del Regno Unito | Inglese | Documenti d'identità, salvo esplicita richiesta tramite un canale sicuro | |
Problemi di sicurezza / sospetta vulnerabilità | Priorità assegnata in base alla gravità | Lun–ven, con escalation per gli incidenti gravi | Inglese | Non invii via email password, chiavi private, codice di exploit contenente dati reali dei clienti o dati personali non necessari | |
Interruzione del servizio / incidente grave | "Assistenza nell'app" se disponibile; altrimenti support@mydocsafehq.com | Massima priorità durante un incidente in corso | Assistenza per gli incidenti secondo necessità | Inglese | Ticket duplicati da più utenti della stessa organizzazione, salvo che forniscano nuove informazioni |
Richiesta di funzionalità / suggerimento sul prodotto | "Assistenza nell'app" | Conferma di ricezione di norma entro 1 giorno lavorativo; i tempi di rilascio variano | Lun–ven, orario lavorativo del Regno Unito | Inglese | Informazioni riservate non necessarie per spiegare la richiesta |
Richiesta legale / contrattuale | Il Suo abituale referente commerciale MyDocSafe oppure support@mydocsafehq.com per l'inoltro al referente competente | Di norma entro 2 giorni lavorativi | Lun–ven, orario lavorativo del Regno Unito | Inglese | Materiale coperto da segreto professionale o altamente sensibile, salvo richiesta tramite un canale sicuro concordato |
Il modo migliore per richiedere assistenza
Per ricevere una risposta più rapida, utilizzi l'opzione di assistenza all'interno di MyDocSafe dopo aver effettuato l'accesso. Questo ci aiuta a identificare l'account e a comprendere il contesto del problema.
Quando segnala un problema, includa:
l'operazione che stava cercando di eseguire;
che cosa è successo invece;
la data e l'ora approssimative;
la pagina o la funzionalità interessata;
eventuali messaggi di errore;
schermate, se utili;
l'indirizzo email o il nome dell'account interessato, se pertinente.
La invitiamo a non inviare password, codici MFA, codici di recupero, dati completi delle carte di pagamento o altre informazioni segrete di autenticazione.
Assistenza nell'app: "Apri MyDocSafe" [Open MyDocSafe]
Centro assistenza: "Centro assistenza MyDocSafe" [MyDocSafe Help Centre]