Nota: algunas capturas de pantalla aún muestran la interfaz en inglés; las etiquetas traducidas aparecen en el texto.
Si un firmante aún no ha firmado su documento, podemos recordárselo por correo electrónico. Puede hacerlo de dos formas:
Los recordatorios automáticos se envían con la frecuencia que usted configure.
Los recordatorios manuales se envían de inmediato, para un documento o para varios a la vez.
Configurar recordatorios automáticos para todos los documentos
Cuando configura los recordatorios a nivel de cuenta, todos los documentos que envía utilizan la misma programación de recordatorios. Estos ajustes también se aplican a los documentos enviados para firmar a través de nuestra API.
Haga clic en la flecha situada junto al nombre de su empresa, en la parte superior izquierda, y seleccione "Ajustes" [Settings]
Vaya a la pestaña "firma electrónica" [E-signature]
Active "Enviar recordatorio automático" [Send automatic reminder].
Elija cuántas veces se repetirá el recordatorio y con qué frecuencia se enviará. Por ejemplo, "Repetir" [Repeat] 2 "vez(es) cada" [time(s) every] 2 "día(s)" [day(s)].
Cambiar los recordatorios de un solo documento
Los ajustes de recordatorios de su cuenta aparecen en el visor de documentos cuando prepara un documento. Puede cambiarlos solo para ese documento.
Abra el documento que desea enviar. En "Opciones avanzadas" [Advanced options], a la derecha, busque "Enviar recordatorio automático".
Si lo desea, desactive los recordatorios o cambie cuántos se enviarán (hasta 5) y con qué frecuencia.
Haga clic en "Enviar documento" [Send Document].
Los ajustes de recordatorios que haya elegido se aplican solo a este documento.
Enviar un recordatorio manual para un documento
Vaya a "Firmas" [Signatures]/"Panel" [Dashboard].
Busque su documento. Si lo desea, utilice el cuadro de búsqueda o los filtros "Estado" [Status], "Remitente" [Sender] y "Fecha" [Date] para acotar la lista.
Haga clic en el icono "i" de la columna "Acciones" [Actions]. Se abrirá la página "Acciones de firma de documentos" [Document signing actions].
En la tarjeta del firmante al que desea enviar el recordatorio, haga clic en "Enviar recordatorio" [Send reminder].
Enviaremos un correo electrónico al firmante de inmediato.
Enviar recordatorios para varios documentos a la vez
Vaya a "Firmas"/"Panel"
Haga clic en el filtro "Estado"
Seleccione únicamente "No firmado" [Unsigned].
Marque los documentos para los que desea enviar recordatorios.
Haga clic en "Enviar recordatorio a los firmantes" [Send reminder to signers] en la barra que aparece encima de la lista.
Verá el mensaje "Recordatorio enviado" [Reminder sent] y se desmarcarán los documentos seleccionados.
"Enviar recordatorio a los firmantes" solo aparece cuando "No firmado" es el único estado seleccionado. Si ha seleccionado más de un estado o ninguno, el botón no aparecerá.
¿No ve el icono "i" o la opción "Enviar recordatorio"?
Compruebe lo siguiente:
La columna "Acciones" está oculta. Haga clic en "Configuración de columnas" [Column settings] en la página "Panel" y asegúrese de que "Acciones" esté activada. Guardamos sus preferencias de columnas, por lo que una columna que haya ocultado seguirá oculta.
Un filtro está ocultando su documento. Sus filtros también se guardan. Borre los filtros "Estado", "Remitente" y "Fecha" y vuelva a buscar el documento.
El documento ya no se puede firmar. Los recordatorios solo están disponibles mientras haya alguna firma pendiente. No puede enviar un recordatorio a un firmante de un documento firmado, caducado, cancelado o rechazado.
Acaba de modificar los datos del firmante. Si "Enviar recordatorio" aparece deshabilitado tras cambiar los datos de un firmante, actualice la página e inténtelo de nuevo.
Información útil
Nuestro sistema redacta el correo electrónico de recordatorio, por lo que no puede modificar su texto.