Виконайте ці перевірки по черзі. Більшість проблем вирішуються після перших трьох.
1. Запрошення ще очікує на прийняття?
Натисніть значок «Користувачі» (Users) поруч із назвою порталу. Якщо клієнт є в списку «Запрошення в очікуванні» (Pending invitations), він ще не прийняв запрошення. Якщо його взагалі немає в списку, запрошення могло бути видалено автоматично (див. Запрошення в очікуванні); додайте клієнта ще раз.
2. Адреса електронної пошти правильна?
Ми не повідомляємо про недоставлені листи, тому помилка в адресі залишиться непоміченою. Перевірте адресу, зазначену під іменем клієнта. Якщо вона неправильна, скасуйте запрошення (червоний хрестик) і надішліть нове на правильну адресу.
3. Лист потрапив до спаму?
Запрошення надходить від імені вашої фірми з адреси hello@mydocsafe.com із темою «Запрошення до порталу» (Portal Invite). Попросіть клієнта перевірити папку зі спамом або небажаною поштою та додати hello@mydocsafe.com до списку надійних відправників. Потім натисніть «Надіслати нагадування» (Send reminder), щоб надіслати запрошення повторно.
4. Клієнт уже має обліковий запис MyDocSafe
Якщо клієнт уже користувався MyDocSafe (з вашою або іншою фірмою), йому не потрібно створювати обліковий запис. Натиснувши «Прийняти запрошення» (Accept invitation), він має ввійти в обліковий запис і натиснути «Прийняти запрошення» (Accept invite). Якщо клієнт увійшов, не скориставшись посиланням у листі, попросіть його відкрити лист і натиснути кнопку ще раз.
5. Клієнт забув пароль або не отримує код безпеки
Надішліть клієнту статтю Для ваших клієнтів: проблеми зі входом. Якщо ви ввімкнули «Вимагати двофакторну автентифікацію від користувачів порталу» (Force 2 Factor Authentication for portal users) («Налаштування» (Settings) > «Безпека» (Security)), клієнту потрібен доступ до мобільного телефону, який він зареєстрував.
6. Клієнт увійшов, але не бачить вашого порталу
Якщо клієнт користується MyDocSafe для роботи з кількома фірмами, йому потрібно вибрати вашу фірму в меню з назвою фірми вгорі ліворуч.
Перевірте, чи клієнта не видалено з порталу (крок 1).
7. Клієнт бачить портал, але не може завантажувати файли
Імовірно, клієнт має доступ «Читати» (Read). Змініть його на «Читання/запис» (Read/Write): див. Що можуть робити користувачі порталу.
8. Клієнти, які зареєструвалися самостійно, не можуть знову знайти сторінку входу
Листи, які клієнти отримують після реєстрації за посиланням для самостійної реєстрації, не містять посилання на сторінку входу. Надайте клієнтам адресу (app.mydocsafe.com або вашу власну адресу, якщо у вас є доповнення «Брендинг» (Branding)), додайте її до опису в розділі «Панель керування» (Dashboard) або розмістіть кнопку входу на своєму вебсайті: див. Додавання кнопки входу для клієнтів на ваш вебсайт.
Проблему не вирішено? Напишіть на customerservices@mydocsafehq.com, зазначивши адресу електронної пошти клієнта та назву порталу.