Rozwiązywanie problemów
Oto kilka możliwych scenariuszy (od słabego dostępu do internetu po wygasłą transakcję). Pozostałe trzy najbardziej prawdopodobne scenariusze to:
Podpisujący używa nieaktualnej przeglądarki podczas próby otwarcia dokumentu. Odświeżenie strony może pomóc, choć zaleca się aktualizację przeglądarki. Jeśli to niemożliwe, skorzystanie z innej przeglądarki jest zawsze dobrym rozwiązaniem.
Podpisujący ma dane logowania MyDocSafe (wcześniej podpisał dokument za pośrednictwem MyDocSafe i skonfigurował bezpłatne konto w sejfie lub ma portal klienta lub własne konto subskrypcji)
Poproś sygnatariusza o zalogowanie się i kliknięcie zakładki „Podpisy”, aby wyświetlić dokument (opcja „Podpisz teraz”). Jeśli dokument ma tag „zobacz e-mail”, wyślij ponownie prośbę o podpis.
Sprawdź, czy prośba o podpis nie wygasła lub nie została anulowana
Podpisujący ma wygasłe konto próbne MyDocSafe
Poproś sygnatariusza o zalogowanie się i kliknięcie zakładki „Podpisy”, aby wyświetlić dokument (opcja „Podpisz teraz”). Jeśli dokument ma tag „zobacz e-mail”, wyślij ponownie prośbę o podpis.
Poproś klienta, aby kliknął ikonę w prawym górnym rogu i sprawdził, czy nie ma żadnych niezaakceptowanych zaproszeń do portalu.