Remarque : certaines captures d'écran montrent encore l'interface en anglais ; les libellés traduits figurent dans le texte.
1. Utilisez un navigateur ou un ordinateur différent pour chaque utilisateur
Nous vous recommandons de réserver un navigateur à chaque utilisateur afin que les deux sessions puissent rester ouvertes côte à côte sans se remplacer mutuellement.
Restez connecté en tant qu’administrateur dans un navigateur (par exemple Chrome) et ouvrez l’invitation de l’utilisateur final dans un autre navigateur (par exemple Safari ou Firefox).
Vous pouvez aussi ouvrir le lien de l’utilisateur final dans une fenêtre de navigation privée : sa session reste ainsi distincte de votre session administrateur.
Vous pouvez également tester le parcours de l’utilisateur final sur un autre ordinateur, une autre tablette ou un autre téléphone que l’appareil utilisé pour vos tâches d’administration.
Si vous le souhaitez, créez une adresse e-mail supplémentaire pour votre client de test, afin de ne pas modifier les données de vos vrais clients.
2. Vous utilisez le même navigateur ? Déconnectez un utilisateur avant de passer à l’autre
Vous pouvez tout à fait utiliser un seul navigateur, mais n’essayez jamais d’utiliser deux comptes à la fois.
a) Terminez vos tâches d’administration (par exemple, envoyez le document pour signature ou copiez le lien d’auto-inscription au portail).
b) Déconnectez-vous du compte administrateur : cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis choisissez « Se déconnecter » [Log out].
c) Ouvrez ensuite l’e-mail d’invitation de l’utilisateur final ou collez le lien d’auto-inscription au portail, puis poursuivez en tant qu’utilisateur final.
d) Pour revenir à l’interface d’administration, déconnectez d’abord l’utilisateur final, puis reconnectez-vous avec vos identifiants administrateur.
Ouvrir un nouvel onglet ne suffit pas : les onglets partagent la même session. Le nouvel onglet reste donc connecté au compte du dernier utilisateur qui s’est connecté.
3. Ce qui s’affiche lorsque les deux utilisateurs partagent un navigateur
Si vous êtes toujours connecté en tant qu’utilisateur A et que vous cliquez sur une invitation envoyée à l’utilisateur B, nous bloquons l’action et vous en informons, plutôt que de vous laisser agir sous une autre identité. L’écran « Invitation non destinée à votre compte » [Invitation not for your account] s’affiche :
Deux options s’offrent à vous :
« Se déconnecter et ouvrir cette invitation » [Sign out and open this invitation] - déconnecte l’utilisateur A et ouvre l’invitation en tant qu’utilisateur B. Choisissez cette option pour tester l’expérience de l’utilisateur final.
« Continuez vers votre compte » [Continue to your account] - ignore l’invitation et vous ramène au compte de l’utilisateur A. Choisissez cette option si vous avez cliqué sur le lien par erreur et souhaitez poursuivre en tant qu’administrateur.
Il s’agit du fonctionnement normal, et non d’une erreur. Cela signifie simplement que l’invitation est destinée à une adresse e-mail différente de celle du compte actuellement connecté.
Problèmes courants et leur signification
« Invitation non destinée à votre compte » — vous êtes connecté avec un compte utilisateur et ouvrez le lien d’un autre utilisateur. Consultez la section 3 ci-dessus.
Le portail ou le document ne correspond pas à ce que vous attendiez — vérifiez avec quel compte vous êtes connecté avant de conclure à un problème de configuration ; la vue administrateur et la vue utilisateur final sont volontairement différentes.
Le lien d’invitation indique qu’il a déjà été utilisé — une invitation ne peut être acceptée qu’une seule fois. Renvoyez-la depuis l’interface d’administration pour obtenir un nouveau lien.
Vous êtes déconnecté de manière inattendue — accepter une invitation en tant qu’autre utilisateur met fin à votre session précédente dans ce navigateur. C’est pourquoi nous recommandons d’utiliser un deuxième navigateur.
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