Нижче наведено наші основні контакти. З питань щодо вашого облікового запису або технічних проблем завжди рекомендуємо звертатися до підтримки в додатку.
Питання / проблема | Рекомендована адреса / канал звернення | Очікуваний час відповіді | Години роботи | Мови | Що НЕ слід надсилати |
Загальна підтримка щодо продукту — як користуватися порталами, електронними підписами, вебформами, комерційними пропозиціями, робочими процесами тощо. | «Підтримка в додатку» (In-app Support) або support@mydocsafe.com | Зазвичай протягом 1 робочого дня | Пн–пт, у робочі години у Великій Британії | Англійська; інші підтримувані мови за наявності | Паролі, повні реквізити платіжних карток, приватні ключі шифрування |
Щось не працює — помилки, невдалі дії, відсутні сповіщення, неочікувана поведінка | «Підтримка в додатку» — рекомендований канал, оскільки він надає нам більше відомостей про обліковий запис | Перша відповідь зазвичай протягом 1 робочого дня; термінові проблеми із сервісом мають пріоритет | Пн–пт, у робочі години у Великій Британії; критичні проблеми платформи відстежуються окремо | Англійська | Паролі, коди MFA, повні реквізити карток, зайві клієнтські документи |
Вхід / доступ до облікового запису | «Підтримка в додатку», якщо доступна, інакше support@mydocsafehq.com | Зазвичай протягом 1 робочого дня | Пн–пт, у робочі години у Великій Британії | Англійська | Паролі, коди MFA/2FA, коди відновлення |
Оплата, рахунки, підписки або ПДВ | Зазвичай протягом 1–2 робочих днів | Пн–пт, у робочі години у Великій Британії | Англійська | Повні номери платіжних карток, коди CVV, облікові дані для інтернет-банкінгу | |
Продажі, ціни, перехід на вищий тариф або демонстрації продукту | Зазвичай протягом 1 робочого дня | Пн–пт, у робочі години у Великій Британії | Англійська | Конфіденційні клієнтські документи або облікові дані для доступу до підтримки | |
Запити щодо захисту даних / конфіденційності | Отримання підтверджуємо оперативно; офіційні запити опрацьовуємо у строки, встановлені чинним законодавством | Пн–пт, у робочі години у Великій Британії | Англійська | Документи, що посвідчують особу, якщо їх окремо не запитано через захищений канал | |
Питання безпеки / підозра на вразливість | Пріоритет визначається рівнем серйозності | Пн–пт, з ескалацією серйозних інцидентів | Англійська | Не надсилайте електронною поштою паролі, приватні ключі, код експлойтів із реальними даними клієнтів або зайві персональні дані | |
Збій сервісу / масштабний інцидент | «Підтримка в додатку», якщо доступна; інакше support@mydocsafehq.com | Найвищий пріоритет, поки триває інцидент | Реагування на інциденти за потреби | Англійська | Дублікати звернень від кількох користувачів однієї організації, якщо вони не містять нової інформації |
Запит на нову функцію / пропозиція щодо продукту | «Підтримка в додатку» | Отримання зазвичай підтверджуємо протягом 1 робочого дня; строки реалізації різняться | Пн–пт, у робочі години у Великій Британії | Англійська | Конфіденційна інформація, не потрібна для пояснення запиту |
Юридичні / договірні питання | Ваш звичний контакт у MyDocSafe з комерційних питань або support@mydocsafehq.com для перенаправлення звернення | Зазвичай протягом 2 робочих днів | Пн–пт, у робочі години у Великій Британії | Англійська | Матеріали, захищені юридичною таємницею, або особливо конфіденційні матеріали, якщо їх не запитано через узгоджений захищений канал |
Найкращий спосіб звернутися до підтримки
Щоб отримати відповідь якнайшвидше, скористайтеся функцією підтримки в MyDocSafe після входу в обліковий запис. Це допомагає нам визначити обліковий запис і зрозуміти обставини проблеми.
Повідомляючи про проблему, зазначте:
що ви намагалися зробити;
що сталося натомість;
приблизну дату й час;
сторінку або функцію, якої стосується проблема;
повідомлення про помилку, якщо воно було;
знімки екрана, якщо вони допоможуть;
пов’язану адресу електронної пошти або назву облікового запису, якщо це доречно.
Будь ласка, не надсилайте паролі, коди MFA, коди відновлення, повні реквізити платіжних карток або інші секретні дані автентифікації.
Підтримка в додатку: «Відкрийте MyDocSafe» (Open MyDocSafe)
Довідковий центр: Довідковий центр MyDocSafe