Uwaga: niektóre zrzuty ekranu pokazują jeszcze interfejs w języku angielskim; przetłumaczone nazwy podajemy w tekście.
1. Dla każdego użytkownika używaj osobnej przeglądarki lub osobnego komputera
Zalecamy korzystanie z osobnej przeglądarki dla każdego użytkownika, aby obie sesje mogły pozostać otwarte równocześnie bez wzajemnego nadpisywania.
Sesję administratora należy pozostawić otwartą w jednej przeglądarce (na przykład Chrome), a zaproszenie użytkownika końcowego otworzyć w innej (na przykład Safari lub Firefox).
Można też otworzyć link użytkownika końcowego w oknie prywatnym/incognito — dzięki temu sesja będzie oddzielona od sesji administratora.
Innym rozwiązaniem jest przetestowanie dostępu użytkownika końcowego na innym komputerze, tablecie lub telefonie niż urządzenie używane do pracy administratora.
Opcjonalnie można utworzyć dodatkowy adres e-mail dla klienta testowego, aby nie zmieniać danych rzeczywistych klientów.
2. Korzystanie z tej samej przeglądarki — najpierw wyloguj jednego użytkownika, zanim zaczniesz działać jako drugi
Można korzystać z jednej przeglądarki — należy jednak unikać jednoczesnego korzystania z niej jako dwóch różnych użytkowników.
a) Należy zakończyć czynności wykonywane jako administrator (na przykład wysłać dokument do podpisania lub skopiować link do samodzielnej rejestracji w portalu).
b) Następnie należy wylogować się z konta administratora: kliknąć ikonę profilu w prawym górnym rogu i wybrać „Wyloguj się” (Log out).
c) Teraz należy otworzyć wiadomość e-mail z zaproszeniem użytkownika końcowego lub wkleić link do samodzielnej rejestracji w portalu i kontynuować jako użytkownik końcowy.
d) Aby wrócić do widoku administratora, należy najpierw wylogować użytkownika końcowego, a następnie zalogować się ponownie przy użyciu danych dostępowych administratora.
Otwarcie nowej karty nie wystarczy — karty współdzielą tę samą sesję, więc w nowej karcie nadal zalogowany jest użytkownik, który zalogował się jako ostatni.
3. Co się wyświetli, gdy obaj użytkownicy korzystają z tej samej przeglądarki
Jeśli nadal trwa sesja użytkownika A, a otwarte zostanie zaproszenie wysłane do użytkownika B, system wstrzyma dalsze działania i wyświetli komunikat, zamiast pozwolić na działanie jako niewłaściwa osoba. Pojawi się ekran „Zaproszenie nie jest przeznaczone dla Twojego konta” (Invitation not for your account):
Dostępne są dwie opcje:
„Wyloguj się i otwórz to zaproszenie” (Sign out and open this invitation) - wylogowuje użytkownika A i otwiera zaproszenie jako użytkownik B. Należy wybrać tę opcję podczas testowania obsługi z perspektywy użytkownika końcowego.
„Przejdź do swojego konta” (Continue to your account) - pomija zaproszenie i wraca do konta użytkownika A. Należy wybrać tę opcję, jeśli link został kliknięty przypadkowo i chcą Państwo kontynuować pracę jako administrator.
Jest to oczekiwane działanie, a nie błąd. Oznacza jedynie, że zaproszenie jest przeznaczone dla innego adresu e-mail niż adres aktualnie zalogowanego konta.
Typowe problemy i ich przyczyny
„Zaproszenie nie jest przeznaczone dla Twojego konta” — otwierany jest link innego użytkownika podczas aktywnej sesji na własnym koncie. Więcej informacji znajduje się w sekcji 3 powyżej.
Portal lub dokument wygląda inaczej, niż oczekiwano — przed uznaniem, że konfiguracja jest nieprawidłowa, należy sprawdzić, które konto jest aktualnie zalogowane; widok administratora i widok użytkownika końcowego celowo się różnią.
Po otwarciu linku z zaproszenia pojawia się informacja, że został już użyty — zaproszenie można zaakceptować tylko raz. Aby uzyskać nowy link, należy ponownie wysłać zaproszenie z konta administratora.
Następuje nieoczekiwane wylogowanie — zaakceptowanie zaproszenia jako inny użytkownik kończy poprzednią sesję w tej przeglądarce. Dlatego zalecamy korzystanie z drugiej przeglądarki.
Czy ten artykuł odpowiedział na Państwa pytanie?