Hier vindt u onze belangrijkste contactgegevens. Voor accountspecifieke of technische problemen heeft ondersteuning via de app altijd de voorkeur.
Vraag / probleem | Beste e-mailadres / contactkanaal | Verwachte reactietijd | Bereikbaarheid | Talen | Wat u NIET moet versturen |
Algemene productondersteuning — gebruik van portalen, elektronische handtekeningen, webformulieren, offertes, workflows, enz. | "Ondersteuning in de app" [In-app Support] of support@mydocsafe.com | Meestal binnen 1 werkdag | Ma–vr, tijdens Britse kantooruren | Engels; andere ondersteunde talen indien beschikbaar | Wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens, privésleutels voor versleuteling |
Iets werkt niet — fouten, mislukte acties, ontbrekende meldingen, onverwacht gedrag | "Ondersteuning in de app" — heeft de voorkeur, omdat dit ons meer context over uw account geeft | Eerste reactie meestal binnen 1 werkdag; urgente problemen met de dienstverlening krijgen voorrang | Ma–vr, tijdens Britse kantooruren; kritieke platformproblemen worden apart gemonitord | Engels | Wachtwoorden, MFA-codes, volledige betaalkaartgegevens, onnodige cliëntdocumenten |
Inloggen / toegang tot uw account | "Ondersteuning in de app" als u toegang heeft, anders support@mydocsafehq.com | Meestal binnen 1 werkdag | Ma–vr, tijdens Britse kantooruren | Engels | Wachtwoorden, MFA/2FA-codes, herstelcodes |
Facturatie, facturen, abonnementen of btw | Meestal binnen 1–2 werkdagen | Ma–vr, tijdens Britse kantooruren | Engels | Volledige betaalkaartnummers, CVV-codes, inloggegevens voor internetbankieren | |
Verkoop, prijzen, upgrades of productdemo's | Meestal binnen 1 werkdag | Ma–vr, tijdens Britse kantooruren | Engels | Gevoelige cliëntdocumenten of inloggegevens voor ondersteuning | |
Vragen over gegevensbescherming / privacy | Snelle ontvangstbevestiging; formele verzoeken worden binnen de toepasselijke wettelijke termijnen afgehandeld | Ma–vr, tijdens Britse kantooruren | Engels | Identiteitsdocumenten, tenzij daar specifiek via een beveiligd kanaal om wordt gevraagd | |
Beveiligingsproblemen / vermoeden van een kwetsbaarheid | Prioriteit op basis van de ernst | Ma–vr, met escalatie bij ernstige incidenten | Engels | E-mail geen wachtwoorden, privésleutels, exploitcode met echte klantgegevens of onnodige persoonsgegevens | |
Uitval van de dienst / groot incident | "Ondersteuning in de app" indien beschikbaar; anders support@mydocsafehq.com | Hoogste prioriteit tijdens een lopend incident | Inzet bij incidenten naar behoefte | Engels | Dubbele tickets van meerdere gebruikers binnen dezelfde organisatie, tenzij er nieuwe informatie wordt verstrekt |
Functieverzoek / productsuggestie | "Ondersteuning in de app" | Ontvangstbevestiging meestal binnen 1 werkdag; realisatietermijnen variëren | Ma–vr, tijdens Britse kantooruren | Engels | Vertrouwelijke informatie die niet nodig is om het verzoek toe te lichten |
Juridische / contractuele vraag | Uw vaste commerciële contactpersoon bij MyDocSafe of support@mydocsafehq.com om uw vraag door te sturen | Meestal binnen 2 werkdagen | Ma–vr, tijdens Britse kantooruren | Engels | Materiaal dat onder een juridisch verschoningsrecht valt of zeer gevoelig is, tenzij hier via een afgesproken beveiligd kanaal om wordt gevraagd |
De beste manier om ondersteuning aan te vragen
Voor de snelste reactie gebruikt u de ondersteuningsoptie in MyDocSafe terwijl u bent ingelogd. Zo kunnen wij het account identificeren en de context van het probleem begrijpen.
Vermeld bij het melden van een probleem:
wat u probeerde te doen;
wat er in plaats daarvan gebeurde;
de datum en het tijdstip bij benadering;
de betreffende pagina of functie;
een eventuele foutmelding;
schermafbeeldingen als die nuttig zijn;
het betreffende e-mailadres of de accountnaam, indien relevant.
Stuur geen wachtwoorden, MFA-codes, herstelcodes, volledige betaalkaartgegevens of andere geheime authenticatiegegevens.
Ondersteuning in de app: Open MyDocSafe
Helpcentrum: MyDocSafe-helpcentrum