Hier finden Sie unsere wichtigsten Kontaktmöglichkeiten. Bei kontobezogenen oder technischen Fragen nutzen Sie bitte vorzugsweise die Hilfe direkt in der App.
Frage / Problem | Empfohlene E-Mail-Adresse / Kontaktmöglichkeit | Voraussichtliche Antwortzeit | Servicezeiten | Sprachen | Was Sie NICHT senden sollten |
Allgemeine Hilfe zum Produkt — Nutzung von Portalen, E-Signaturen, Webformularen, Angeboten, Workflows usw. | „In-App-Hilfe“ (In-app Support) oder support@mydocsafe.com | In der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag | Mo–Fr, zu den Geschäftszeiten im UK | Englisch; weitere unterstützte Sprachen nach Verfügbarkeit | Passwörter, vollständige Zahlungskartendaten, private Verschlüsselungsschlüssel |
Etwas funktioniert nicht — Fehler, fehlgeschlagene Aktionen, fehlende Benachrichtigungen, unerwartetes Verhalten | „In-App-Hilfe“ — bevorzugt, da uns so mehr Informationen zu Ihrem Konto vorliegen | Erste Antwort in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag; dringende Betriebsstörungen werden vorrangig bearbeitet | Mo–Fr, zu den Geschäftszeiten im UK; kritische Plattformprobleme werden gesondert überwacht | Englisch | Passwörter, MFA-Codes, vollständige Kartendaten, nicht benötigte Mandantendokumente |
„Anmeldung“ (Login) / Kontozugriff | „In-App-Hilfe“, sofern zugänglich, andernfalls support@mydocsafehq.com | In der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag | Mo–Fr, zu den Geschäftszeiten im UK | Englisch | Passwörter, MFA/2FA-Codes, Wiederherstellungscodes |
Abrechnung, Rechnungen, Abonnements oder Umsatzsteuer | In der Regel innerhalb von 1–2 Arbeitstagen | Mo–Fr, zu den Geschäftszeiten im UK | Englisch | Vollständige Zahlungskartennummern, CVV-Codes, Zugangsdaten zum Onlinebanking | |
Vertrieb, Preise, Tarifwechsel oder Produktvorführungen | In der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag | Mo–Fr, zu den Geschäftszeiten im UK | Englisch | Vertrauliche Mandantendokumente oder Zugangsdaten für die technische Hilfe | |
Anfragen zum Datenschutz / zur Privatsphäre | Zeitnahe Eingangsbestätigung; förmliche Anfragen werden innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen bearbeitet | Mo–Fr, zu den Geschäftszeiten im UK | Englisch | Ausweisdokumente, sofern diese nicht ausdrücklich über einen sicheren Übermittlungsweg angefordert wurden | |
Sicherheitsbedenken / vermutete Schwachstelle | Priorisierung nach Schweregrad | Mo–Fr, mit Eskalation bei schwerwiegenden Vorfällen | Englisch | Senden Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel, Code zur Ausnutzung von Schwachstellen mit echten Kundendaten oder nicht benötigte personenbezogene Daten per E-Mail | |
Dienstausfall / schwerwiegender Vorfall | „In-App-Hilfe“, sofern verfügbar; andernfalls support@mydocsafehq.com | Höchste Priorität während eines laufenden Vorfalls | Betreuung bei Vorfällen nach Bedarf | Englisch | Mehrfache Meldungen desselben Problems durch mehrere Benutzer derselben Organisation, sofern keine neuen Informationen vorliegen |
Funktionswunsch / Produktvorschlag | „In-App-Hilfe“ | Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag; Umsetzungszeiten variieren | Mo–Fr, zu den Geschäftszeiten im UK | Englisch | Vertrauliche Informationen, die zur Erläuterung der Anfrage nicht erforderlich sind |
Rechtliche / vertragliche Anfrage | Ihr üblicher Ansprechpartner im MyDocSafe-Vertrieb oder support@mydocsafehq.com zur Weiterleitung | In der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen | Mo–Fr, zu den Geschäftszeiten im UK | Englisch | Unterlagen, die der anwaltlichen Verschwiegenheit unterliegen oder besonders vertraulich sind, sofern diese nicht über einen vereinbarten sicheren Übermittlungsweg angefordert wurden |
So erhalten Sie am besten Hilfe
Für eine möglichst schnelle Antwort nutzen Sie die Hilfefunktion direkt in MyDocSafe, während Sie angemeldet sind. So können wir Ihr Konto zuordnen und den Zusammenhang des Problems verstehen.
Wenn Sie ein Problem melden, geben Sie bitte Folgendes an:
was Sie tun wollten;
was stattdessen passiert ist;
das ungefähre Datum und die Uhrzeit;
die betroffene Seite oder Funktion;
gegebenenfalls angezeigte Fehlermeldungen;
Bildschirmaufnahmen, soweit hilfreich;
die betroffene E-Mail-Adresse oder den Kontonamen, sofern relevant.
Bitte senden Sie keine Passwörter, MFA-Codes, Wiederherstellungscodes, vollständigen Zahlungskartendaten oder sonstigen geheimen Authentifizierungsdaten.
„In-App-Hilfe“: „Öffnen Sie MyDocSafe“ (Open MyDocSafe)
Hilfezentrum: MyDocSafe-Hilfezentrum